Často kladené otázky

Otevřete profil odborníka, vyberte službu a volný termín a rezervaci potvrďte. Co bude dál, závisí na službě, a stránka služby vám to říká předem: buď je rezervace potvrzena hned, jak ji potvrdíte vy, nebo jde odborníkovi jako žádost, kterou přijme či odmítne. V obou případech pak podrobnosti doladíte v chatu.

Ne. Treto žádné platby nezprostředkovává. Platíte přímo odborníkovi, způsobem, na kterém se spolu domluvíte.

Ano, ve svém kabinetu, kdykoli do začátku rezervace — a čím dřív, tím lépe, protože si na vás někdo vyhradil čas. Po začátku už zrušit nelze: pokud jste nedorazili, označí to odborník jako nedostavení se a tak to v historii zůstane. Odborník může mít vlastní storno podmínky; pokud je má, musí vás s nimi seznámit ještě před potvrzením rezervace.

Odborník. Smlouva o poskytnutí služby vzniká mezi vámi a jím — Treto není její stranou, neurčuje ceny a službu neposkytuje. Pokud něco nevyjde, řešte to nejdřív s odborníkem a dějte vědět i nám, ať se na to můžeme podívat.

To, co odborník odpověděl, když jsme se ho přímo zeptali, zda podniká. Odpověď neověřujeme v žádném rejstříku — je to jeho vlastní prohlášení o sobě. Má to význam: při nákupu od podnikatele se uplatňuje ochrana spotřebitele, při nákupu od soukromé osoby nikoli. Dokud odborník neodpoví, nezobrazuje se ani jedno označení a službu zveřejnit nemůže.

Ne. Neověřujeme totožnost, doklady, kvalifikaci ani oprávnění. Každý odborník při zveřejnění služby potvrzuje, že má oprávnění, která služba vyžaduje — odpovědnost je na něm. Na hlášení však reagujeme a obsah i účty porušující pravidla odstraňujeme.

Ke každé potvrzené rezervaci, a to do 30 dnů od jejího konce — po dokončení služby, po označení nedostavení se, nebo pokud odborník zrušil rezervaci méně než 24 hodin před začátkem. Rezervace, u kterých se služba neuskutečnila, jsou u hodnocení takto označeny. Známka u hodnocení za nedostavení se navíc nevstupuje do hodnocení služby ani odborníka — text se zveřejní a přečíst si ho lze, nezapočítá se jen ta hvězdička; proto se průměr může počítat z menšího počtu hodnocení, než kolik jich je pod ním vidět, a popisek pod průměrem vždy uvádí, z kolika je spočítán. Jedno hodnocení na rezervaci; smazané už nelze napsat znovu. Hodnocení nelze kupovat ani směňovat za slevu — na žádné straně.

Vaši známku a text. Zvolíte-li „Nezobrazovat mé jméno“, neuvidí vaše jméno ani fotku a my je nikomu nesdělíme. U odborníka s malým počtem klientů ale může odhadnout, o koho jde, podle času návštěvy — anonymitu proto neslibujeme, slibujeme, že vaši totožnost nezveřejníme.

Nejdřív to zkuste s odborníkem, většina věcí se tak vyřeší. Pokud to nepomůže, použijte tlačítko pro nahlášení u služby, profilu nebo hodnocení, nebo se ozvěte přímo nám.

Přidejte službu s cenou, délkou trvání a dostupností. Zveřejněním první služby se z vašeho účtu stane účet odborníka — žádná zvláštní registrace není potřeba.

Potřebujete všechna živnostenská oprávnění, která vaše služba ze zákona vyžaduje. Nezávisle na tom se vás jednou zeptáme, zda podnikáte, nebo vystupujete jako soukromá osoba, a vaši odpověď ukážeme klientům — odvíjejí se od ní jejich práva. Dokud neodpovíte, službu zveřejnit nelze, a za správnost odpovědi ručíte vy: v žádném rejstříku ji neověřujeme.

Nic. Treto si dnes nebere žádnou provizi ani předplatné. Pokud se to někdy změní, dozvíte se to předem.

Přímo od klienta. Treto platby nezprostředkovává, vaše peníze nedrží a nebere si z nich podíl.

Potvrzení, že máte živnostenská oprávnění, povolení a certifikace, které vaše služba vyžaduje. Treto je neověřuje — prohlášení je to, co klade odpovědnost na vás, kam podle práva patří.

Podle toho, co si vy nebo klient zvolíte. Řazení je šest: nejnovější, nejstarší, nejlépe hodnocené, nejlevnější, nejdražší a nejoblíbenější — tedy nejčastěji zobrazené. Výchozí je řazení od nejnovějších. Každé řadí podle jediné věci a ničeho jiného; žádné skryté váhy neexistují a lepší pozici si nelze koupit — umístění neprodáváme.

Ano, jednou ke každému hodnocení. Odpověď se řídí stejnými pravidly jako hodnocení samotné. Hodnocení nemažeme jen proto, že je nepříznivé — pouze pokud porušuje pravidla nebo zákon. Označení nedostavení se vás o hodnocení nezbaví, ale jeho známka se vám do průměru nezapočítá: poctivé označení nedostavení se vás nemá stát hodnocení.

Řekněte to klientovi sám a co nejdřív. Opakované rušení na poslední chvíli je důvod k zásahu z naší strany — je to to, co klienti odpouštějí nejhůř.