Pravidla platformy

K čemu tato pravidla slouží

Treto je místo, kde se potkává člověk, který hledá službu, s odborníkem, který ji poskytuje. Aby to fungovalo, musí obě strany vědět, co se od nich čeká.

Tato pravidla jsou součástí Podmínek užívání. Platí pro každého, kdo Treto používá — pro klienty i pro odborníky. Pokud je někdo porušuje, můžeme zasáhnout způsobem popsaným v posledních dvou oddílech.

Nejsou psaná jako právní past. Jsou psaná proto, aby bylo předem jasné, co je v pořádku a co ne.

Kdo může Treto používat

Treto je určeno osobám starším 18 let.

Jeden člověk má jeden účet. Pokud ztratíte přístup ke svému účtu, ozvěte se nám místo zakládání nového — druhý účet nám znemožní poznat vaši historii rezervací a hodnocení.

Účet je váš. Nepůjčujte ho, neprodávejte a nepředávejte přihlašovací údaje nikomu dalšímu.

Co od sebe navzájem čekáme

Když si rezervujete službu

Rezervujte jen termín, na který skutečně dorazíte. Za rezervací je konkrétní člověk, který si na vás vyhradil čas a v tu dobu nemůže obsloužit nikoho jiného.

Pokud se něco změní, zrušte rezervaci co nejdřív. Pozdní zrušení je nepříjemné, ale mlčení a nedostavení se je horší.

Řekněte odborníkovi předem to, co potřebuje vědět — alergie, zdravotní omezení, těhotenství, cokoli, co může mít vliv na průběh služby. Bez těchto informací vám nemůže poskytnout službu bezpečně.

Chovejte se k odborníkovi slušně. Platí to i pro komunikaci v chatu, nejen pro osobní setkání.

Když nabízíte službu

Popisujte službu tak, jak ji skutečně poskytujete. Cena, délka, obsah i místo musí odpovídat skutečnosti. Fotografie musí být vaše vlastní práce, ne stažené z internetu ani cizí portfolio.

Mějte v pořádku všechna živnostenská oprávnění, povolení a certifikace, které jsou pro vaši službu potřeba. Při zveřejnění každé služby to výslovně potvrzujete. Treto tato oprávnění neověřuje a nemůže za ně ručit — odpovědnost je vaše.

Přijaté rezervace dodržujte. Pokud musíte termín zrušit, dejte klientovi vědět co nejdřív a sami. Opakované rušení termínů na poslední chvíli je důvod k zásahu z naší strany.

Místo zrušení můžete rezervaci přeložit na jiný termín a pro klienta je to zpravidla lepší z obou možností. Není to ale cesta kolem věty výše: opakované překládání rezervací nebo překládání na poslední chvíli je důvodem k zásahu ze stejného důvodu. Rezervace odsunutá tak daleko, aby to klient vzdal a zrušil ji sám, je zrušením, ať se jmenuje jakkoli.

Odpovídejte klientům v rozumné době. Nedostupný odborník je pro klienta horší než žádný.

Rezervaci můžete odmítnout — nemusíte přijmout každou. Odmítnout kvůli obsazenému termínu, dojezdové vzdálenosti nebo proto, že se s klientem neshodnete na tom, co má být uděláno, je vaše věc. Nesmíte ale odmítat z důvodů, které zakazuje antidiskriminační zákon (č. 198/2009 Sb.): kvůli rase, etnickému původu, národnosti, pohlaví, sexuální orientaci, věku, zdravotnímu postižení, náboženství nebo světovému názoru. Nabízíte-li službu veřejně, tento zákon se na vás vztahuje.

Službu poskytujete vy, nikoli Treto. Smlouva o poskytnutí služby vzniká mezi vámi a klientem. Treto není její stranou, neurčuje ceny a nevstupuje do vašeho vztahu s klientem.

Zrušení rezervace a nedostavení se

Rezervace na Treto se dnes neplatí předem a Treto nepřijímá žádné platby. Za službu platíte přímo odborníkovi.

Z toho plyne, že zrušením rezervace na Treto vám nevzniká žádná platební povinnost vůči nám. Odborník však může mít vlastní storno podmínky — pokud je má, musí vás s nimi seznámit předem, ještě před potvrzením rezervace. Podmínky, o kterých se dozvíte až potom, vás nezavazují.

Nedostavení se bez zrušení je nejhorší možná varianta pro obě strany. Sledujeme, jak často k němu u jednotlivých účtů dochází, a opakované případy řešíme podle oddílu o důsledcích.

Lhůty, na kterých to stojí:

Označení nedostavení se je oprava záznamu, ne jednorázová volba: odborník, který večer uvidí rezervaci uzavřenou jako dokončenou, ji může do 24 hodin opravit — a stejně tak opravu vzít zpět, pokud se spletl.

Pokud si myslíte, že nedostavení se bylo označeno neprávem, ozvěte se nám a podíváme se na to.

Hodnocení

Hodnocení je to, na čem stojí důvěra v celý katalog. Proto k němu máme přísnější pravidla než ke zbytku obsahu.

Hodnotit lze potvrzenou rezervaci ve třech případech: služba byla dokončena, odborník označil nedostavení se, nebo odborník zrušil méně než 24 hodin před začátkem. Nelze hodnotit odborníka, u kterého jste vůbec nebyli objednáni, rezervaci, kterou jste zrušili sami, ani rezervaci zrušenou Treto po zablokování účtu.

Ve dvou z těch tří případů se služba neuskutečnila, a hodnocení proto nese označení „Služba se neuskutečnila“. Je to jedna společná formulace pro obě situace — nerozhodujeme, kdo za to může, a nenaznačujeme to ani volbou slov. Čtenář jen ví, že hodnocení není o provedené práci.

Že odborník označí nedostavení se, klienta o hodnocení nepřipraví — to je záměr. Jinak by odstranění kritiky bylo otázkou jednoho kliknutí.

Co to ovlivní, je číslo: známka u hodnocení za nedostavení se nezapočítává ani do hodnocení služby, ani do celkového hodnocení odborníka. Hodnocení se zveřejní i s označením a lze si je přečíst, vynechá se jen jeho známka. Jinak by poctivé označení nedostavení se stálo odborníka hodnocení a odborníci by nedostavení se přestali označovat úplně. Hodnocení napsané poté, co odborník zrušil na poslední chvíli, se započítává — obě pravidla popisují obchodní podmínky.

Proto se u odborníka může průměr počítat z menšího počtu hodnocení, než kolik jich je pod ním vidět. Popisek pod průměrem vždy uvádí, z kolika hodnocení je spočítán — nedopočítáváme rozdíl a neschováváme ho.

Pište o vlastní zkušenosti s konkrétní službou. Hodnocení není místo pro spory nesouvisející se službou, pro osobní útoky ani pro reklamu.

Ke každé rezervaci lze napsat jedno hodnocení. Smažete-li je, nové už k téže rezervaci napsat nelze — promyslete si to tedy dřív, než smažete.

Samotná známka se zveřejní ihned, hodnocení s textem až po kontrole. Kontrolujeme, zda text neporušuje pravidla, ne zda se odborníkovi líbí.

Hodnocení nelze kupovat, vyměňovat ani si je nechat platit — ani slevou, ani službou zdarma. Platí to pro obě strany: odborník nesmí hodnocení podmiňovat výhodou a klient je nesmí za výhodu slibovat.

Odborník má právo na hodnocení odpovědět. Odpověď se řídí stejnými pravidly jako hodnocení samotné.

Hodnocení nemažeme na přání odborníka jen proto, že je nepříznivé. Odstraníme je, pokud porušuje tato pravidla nebo zákon.

Kontaktní údaje do hodnocení ani do odpovědi na ně nepatří. Hodnocení čtou cizí lidé a telefonní číslo v něm zůstane všem z nich. Hodnocení ani odpověď, které obsahují telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo odkaz, nepřijmeme — odeberte je a odešlete znovu. Není to destička z chatu, která obsah skryje a přesto doručí; tady se nezveřejní vůbec nic, dokud kontaktní údaje nezmizí.

Obsah, který na Treto nepatří

Nic z následujícího nesmí být v profilu, v popisu služby, ve fotografiích, v hodnocení ani ve zprávách:

• obsah porušující zákon nebo vyzývající k jeho porušení,
• urážky, vyhrožování, obtěžování a projevy nenávisti — mimo jiné na základě rasy, etnického původu, národnosti, náboženství, pohlaví, sexuální orientace, věku nebo zdravotního postižení,
• sexuálně explicitní obsah,
• osobní údaje třetích osob zveřejněné bez jejich souhlasu,
• cizí fotografie, texty a ochranné známky použité bez oprávnění,
• nepravdivé nebo zavádějící údaje o vaší kvalifikaci, oprávněních či zkušenostech,
• reklama na služby mimo Treto a pokusy odvést komunikaci jinam za účelem obejití platformy,
• spam, hromadné rozesílání a odkazy na škodlivý obsah.

Předposlední bod vymáháme automaticky a uvidíte to na vlastní oči. Dokud mezi vámi není potvrzená rezervace, jsou telefonní čísla, e-mailové adresy a odkazy napsané ve zprávě skryty příjemci — obě strany na jejich místě uvidí destičku. Nic se nemaže: vaše zpráva se ukládá tak, jak jste ji napsali, a otevře se celá, jakmile je mezi vámi rezervace potvrzena. Nikomu také nic neodepřeme — zpráva se doručí. Opakovat to je ale porušením pravidla výše, pokusy počítáme a soustavné jednání se dostane k moderátorovi. Proč to děláme, uvádějí Podmínky užívání.

Služby, které na Treto nabízet nelze

Základní pravidlo: nabízet lze pouze službu, pro kterou máte veškerá zákonem vyžadovaná oprávnění a která neporušuje právní předpisy České republiky.

O některých věcech se nediskutuje. Následující na Treto nemá co pohledávat. Rozhoduje povaha jednání, ne to, jak je pojmenováno v inzerátu:

• prodej, výroba nebo zprostředkování drog a jiných omamných látek,
• zbraně, střelivo, výbušniny a jejich součásti,
• kradené věci a padělané doklady, peníze, diplomy či certifikáty,
• jakékoli jednání, jehož předmětem je člověk — obchodování s lidmi, nucená práce, převaděčství, kuplířství,
• cokoli, co sexualizuje dítě — bez výjimky, bez ohledu na formu a bez ohledu na to, jak je to popsáno.

Tento výčet není vyčerpávající. Narazíme-li na cokoli z toho, zasáhneme okamžitě: službu i účet odstraníme bez předchozího upozornění a vyrozumíme vás až poté — tak, jak to pro naléhavé případy umožňuje oddíl o moderaci. Právo se proti rozhodnutí odvolat vám tím nebereme. Podle povahy věci případ oznámíme Policii ČR.

Nad rámec toho na Treto nabízet nelze:

• Zákroky narušující kožní bariéru injekčně — botulotoxin, výplně, mezoterapie a obdobné. V České republice jde o zdravotní službu podle zákona č. 372/2011 Sb., nikoli o živnost, a vyžaduje oprávnění k poskytování zdravotních služeb.
• Cokoli podávaného jako diagnostika nebo léčba zdravotního stavu. Nezáleží na tom, jakou metodou — rozhoduje to, co slibujete.
• Laserové a IPL zákroky.
• Veterinární léčebné úkony. Péče o zvířata, střihání a úprava srsti jsou vítány; ošetřování, diagnostika a podávání léčiv nikoli.
• Výdej a prodej léčiv a doplňků stravy s tvrzením o léčebném účinku.
• Sexuální a erotické služby.
• Věštění, jasnovidectví, výklad karet, astrologie a podobné ezoterické služby. Zákon je nezakazuje; na Treto pro ně místo přesto není. Jediná kategorie, kam by směřovaly, je Psychologie — a vedle lidí se vzděláním v oboru nemají co dělat. Placené „odstranění kletby“ nebo „náprava osudu“ je navíc zneužití tísně, ne služba.

Zvlášť k několika oborům, kde bývá nejasno:

Permanentní make-up, microblading, piercing a tetování na Treto nabízet lze. Nejsou zakázané. Podle zákona č. 258/2000 Sb. jde ale o činnosti epidemiologicky závažné: provozovna musí být schválena krajskou hygienickou stanicí a musíte mít schválený provozní řád. Zveřejněním služby potvrzujete, že tyto podmínky splňujete.

Psychologické poradenství nabízet lze. Nesmí být prezentováno jako léčba duševního onemocnění ani jako psychiatrická péče.

Služby nezletilým nabízet lze — dětské kadeřnictví je běžná a legitimní služba. Nezletilý však nemůže být držitelem účtu ani objednatelem: rezervaci uzavírá rodič nebo zákonný zástupce, který je u služby přítomen nebo s ní prokazatelně souhlasí.

Pokud si nejste jisti, kam vaše služba spadá, zeptejte se nás dřív, než ji zveřejníte.

Když něco najdete

Pokud narazíte na obsah, který porušuje tato pravidla nebo zákon, nahlaste ho. U služeb, profilů i hodnocení k tomu slouží tlačítko pro nahlášení; můžete se také ozvat přímo nám.

Uveďte, čeho se hlášení týká a v čem podle vás spočívá problém. Čím konkrétnější hlášení, tím rychleji ho dokážeme posoudit.

Každé hlášení posuzujeme. O výsledku vás vyrozumíme. Toho, jehož obsahu se hlášení týká, vyrozumíme také — spolu s důvodem rozhodnutí — pokud nám v tom nebrání zákon.

Když s někým nechcete být v kontaktu

Nahlášení a blokace jsou dvě různé věci. Nahlášením nám dáváte vědět, že je někde problém, a my ho posoudíme. Blokace je vaše vlastní rozhodnutí — nikomu ho nevysvětlujete a my ho nepřezkoumáváme.

Zablokovat můžete kohokoli, přímo v konverzaci nebo v nastavení bezpečnosti. Tam také najdete seznam zablokovaných a blokaci zrušíte. Zrušit ji může jen ten, kdo ji nastavil.

Blokace zastaví zprávy i nové rezervace mezi vámi, a to v obou směrech. Druhá strana uvidí, že konverzace není dostupná, ale nedozví se, kdo blokaci nastavil ani proč.

Tři věci, na které blokace nestačí:

• Běžící rezervace neruší. Zablokujete-li někoho, s kým máte otevřenou rezervaci, přijdete o možnost se o ní domluvit. Chcete-li ji ukončit, zrušte ji — blokace to za vás neudělá.
• Hodnocení zůstává možné. Nikomu nebere právo napsat hodnocení k rezervaci, která proběhla, ani na to odpovědět. Podrobnosti popisuje oddíl o blokaci v obchodních podmínkách.
• Nám blokace nic neoznámí. Jde-li o výhrůžky, obtěžování nebo podvod, doplňte ji prosím nahlášením. Blokace ochrání vás; nahlášení ochrání i toho dalšího, komu by se stalo totéž.

Co můžeme udělat a jak se bránit

Podle závažnosti a opakování můžeme:

• upozornit vás na porušení,
• skrýt nebo odstranit konkrétní obsah — službu, fotografii, hodnocení nebo zprávu,
• zablokovat účet dočasně, na určenou dobu,
• zablokovat účet trvale.

Snažíme se volit nejmírnější opatření, které problém řeší. Za první drobné pochybení účet neblokujeme. Za obsah ohrožující něčí bezpečnost můžeme zasáhnout okamžitě a bez předchozího upozornění.

Co zablokování znamená. Přihlásit se můžete, ale uvidíte jen obrazovku s důvodem a s adresou pro odvolání — z Treto vám zůstanou dostupné už jen právní dokumenty a kontakty. Nemůžete zveřejňovat služby, rezervovat, psát ani přijímat zprávy. Vaše služby zmizí z katalogu, veřejný profil přestane být dostupný a budoucí rezervace se ruší; druhá strana se o tom dozví. Podrobnosti popisují obchodní podmínky.

Důvod uvádíme vždy a je jedním z těchto: Spam, Podvodné jednání, Obtěžování, Nepravdivá totožnost, Porušení podmínek, Jiný důvod. Kde to dává smysl, připojíme vysvětlení.

Proti každému našemu rozhodnutí se můžete odvolat. Napište nám na kontakt uvedený v rozhodnutí nebo na Kontakty, a to nejpozději do šesti měsíců od doručení rozhodnutí. Odvolání posoudí člověk, nikoli automat. Pokud zjistíme, že jsme se zmýlili, obsah obnovíme nebo omezení zrušíme.

Pokud s výsledkem odvolání nesouhlasíte, máte právo obrátit se na soud nebo na certifikovaný orgán pro mimosoudní řešení sporů.

Změny těchto pravidel

Pravidla se mohou měnit — obvykle proto, že se objeví situace, kterou nepokrývala. O podstatných změnách vás vyrozumíme předem. Číslo verze a datum účinnosti najdete v hlavičce.