Поширені запитання

Відкрийте профіль фахівця, оберіть послугу й вільний час і підтвердьте запис. Що буде далі, залежить від послуги, і сторінка послуги заздалегідь про це повідомляє: або запис підтверджується одразу, щойно ви його підтвердите, або надходить фахівцеві як запит, який він прийме чи відхилить. В обох випадках подробиці ви потім узгодите з ним у чаті.

Ні. Treto жодних платежів не проводить. Ви платите безпосередньо фахівцеві — у спосіб, про який ви з ним домовитеся.

Так, у своєму кабінеті, будь-коли до початку запису — і що раніше, то краще, адже хтось відклав для вас цей час. Після початку скасувати вже не можна: якщо ви не прийшли, фахівець позначить це як неявку, і так воно й залишиться в історії. Фахівець може мати власні умови скасування; якщо вони є, він мусить ознайомити вас із ними ще до того, як ви підтвердите запис.

Фахівець. Договір про надання послуги укладається між вами й ним — Treto не є його стороною, не встановлює цін і не надає послугу. Якщо щось пішло не так, спершу вирішуйте це з фахівцем, а також повідомте нам, щоб ми могли в цьому розібратися.

Те, що фахівець відповів, коли ми прямо запитали, чи займається він підприємницькою діяльністю. Ми не звіряємо цю відповідь із жодним реєстром — це його власна заява про себе. І це важливо: коли ви купуєте в підприємця, діє захист прав споживачів, а коли в приватної особи — ні. Поки фахівець не відповів, жодна позначка не показується, і опублікувати послугу він не може.

Ні. Ми не перевіряємо ні особу, ні документи, ні кваліфікацію, ні дозволи. Кожен фахівець щоразу, публікуючи послугу, підтверджує, що має дозволи, яких ця послуга вимагає, — відповідальність лежить на ньому. Проте ми реагуємо на скарги й видаляємо вміст і акаунти, що порушують правила.

До будь-якого підтвердженого запису, протягом 30 днів після його завершення — після надання послуги, після позначки про неявку або якщо фахівець скасував запис менш ніж за 24 години до початку. Записи, за якими послуга не відбулася, відповідно позначаються біля відгуку. До того ж оцінка у відгуку про неявку не враховується ні в рейтингу послуги, ні в рейтингу фахівця — текст публікується, і його можна прочитати, не зараховуються лише зірки; тому середню оцінку може бути пораховано з меншої кількості відгуків, ніж ви бачите під нею, а підпис під середньою оцінкою завжди зазначає, зі скількох її пораховано. Один відгук на запис; видалений відгук написати знову не можна. Відгуки не можна купувати чи обмінювати на знижку — жодній зі сторін.

Вашу оцінку й текст. Якщо ви оберете «Не показувати моє ім’я», він не побачить ні вашого імені, ні фото, і ми нікому їх не розкриємо. Проте якщо у фахівця небагато клієнтів, він може здогадатися, хто ви, за часом візиту, — тому ми не обіцяємо анонімності, а обіцяємо не розкривати, хто ви.

Спершу спробуйте домовитися з фахівцем — більшість питань так і розв’язується. Якщо це не допоможе, скористайтеся кнопкою «Поскаржитися» біля послуги, профілю чи відгуку або напишіть безпосередньо нам.

Додайте послугу з ціною, тривалістю та доступним часом. Щойно ви опублікуєте першу послугу, ваш акаунт стане акаунтом фахівця — окремої реєстрації не потрібно.

Вам потрібні всі дозволи на підприємницьку діяльність, яких ваша послуга вимагає за законом. Незалежно від цього ми один раз запитаємо, чи працюєте ви як підприємець, чи як приватна особа, і покажемо вашу відповідь клієнтам — від неї залежать їхні права. Поки ви не відповісте, опублікувати послугу не вийде, а правильність відповіді — ваша відповідальність: ми не звіряємо її з жодним реєстром.

Нічого. Наразі Treto не бере ні комісії, ні абонентської плати. Якщо це колись зміниться, ви дізнаєтеся про це заздалегідь.

Безпосередньо від клієнта. Treto не проводить платежів, не тримає ваших грошей і не бере з них частки.

Підтвердження того, що ви маєте дозволи на підприємницьку діяльність, ліцензії та сертифікати, яких вимагає ваша послуга. Treto їх не перевіряє — саме заява покладає відповідальність на вас — як і передбачає закон.

Так, як оберете ви або клієнт. Є шість варіантів сортування: спочатку нові, спочатку старі, з найвищою оцінкою, спочатку дешевші, спочатку дорожчі та найпопулярніші — тобто ті, які найчастіше переглядають. Типово спочатку показуються нові. Кожен варіант сортує лише за однією ознакою й нічим іншим; прихованих коефіцієнтів немає, і вищу позицію купити не можна — ми не продаємо позицій у результатах пошуку.

Так, один раз на кожен відгук. Відповідь підлягає тим самим правилам, що й сам відгук. Ми не видаляємо відгук лише тому, що він негативний, — тільки якщо він порушує правила чи закон. Позначка про неявку не позбавляє клієнта відгуку, але зірки з цього відгуку не враховуються у вашій середній оцінці: чесно зафіксована неявка не повинна коштувати вам рейтингу.

Повідомте клієнта самі й якомога раніше. Часте скасування в останню мить — підстава для нашого втручання: саме цього клієнти пробачають найважче.